Возврат денег

Вернуть деньги за предоплаченный заказ можно только до того, как вы его подтвердили. Если вы хотите отказаться от заказа и вернуть деньги после подтверждения, мы попросим вас написать письменное заявление с указанием паспортных данных и реквизитов банковской карты, с которой произошла оплата.
Письменное заявление от клиента, полученное в отсканированном виде по электронной почте, имеет юридическую силу, если в документе имеется подпись клиента и расшифровка подписи.

Важно: возврат денег производится только на карту, которую вы использовали для оплаты заказа. Возврат денег наличными, если заказ был оплачен картой, не осуществляется.

Возврат товара

Детская смесь является продовольственным товаром, и возврат продовольственного товара надлежащего качества действующим законодательством не предусмотрен. Статья 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-I "О защите прав потребителей" предусматривает право потребителя только на возврат (либо обмен) непродовольственного товара надлежащего качества.

Если детская смесь не просрочена на момент получения товара, она считается товаром надлежащего качества и обмену или возврату не подлежит. Срок годности детской смеси указан на дне банки, после символов «EXP».

Важно: при получении заказа от курьера, обязательно проверьте целостность товаров в присутствии курьера. Банки детской смеси сделаны из пищевого металла, который очень легко деформируется. Небольшие помятости не влияют на качество смеси.

Если в момент получения заказа вы обнаружили банки, которые получили сильную деформацию или лопнули (высыпается смесь), просьба сделать следующее:

1. 1. Сфотографировать банку со стороны вмятины (желательно 2 и более фотографий);
2. 2. Сфотографировать серийный номер банки (серийный номер находится на дне банки);
3. 3. Сфотографировать мятую банку в руках у курьера, доставившего ваш заказ (не обязательно, но нам очень бы пригодилась эта фотография);
4. 4. Отправить нам фотографии через форму на этой странице. В письме написать, что доставили помятую банку и № заказа (ваш номер заказа, указанный в накладной).

Эти действия необходимо сделать для каждой помятой банки, которую вы обнаружили в вашем заказе. Все товары, которые потеряли потребительские свойства будут заменены и доставлены повторно за наш счет.